Relaciones públicas del sector del automóvil:
- Hyundai y Rockar han inaugurado un nuevo centro Rockar Hyundai en Westfield London, Stratford.
- La segunda tienda se suma al éxito de Rockar Hyundai en Bluewater, que ha acogido a 163.000 compradores en 12 meses.
- El nuevo emplazamiento de Westfield London Stratford mide 250 metros cuadrados e incluye cinco nuevos modelos de exposición de Hyundai
- Cuenta con 18 "ángeles" que ofrecen asesoramiento y ayuda y 11 tabletas interactivas que permiten a los clientes navegar y comprar.
- Centro de experiencias con 20 coches para pruebas "You Drive
La revolución digital en la venta de coches continúa con la noticia de que, hoy, Hyundai y Rockar han abierto la segunda tienda Rockar Hyundai, en Westfield London, Stratford.
Tras el abrumador éxito de la primera tienda Rockar Hyundai en el centro comercial Bluewater de Kent -que ha recibido a 163.000 compradores en sólo 12 meses, con un 94% de clientes que no conocían la marca- Hyundai y Rockar se enorgullecen de llevar el concepto de venta digital a uno de los mayores destinos urbanos de compras y ocio de Europa.
Con 250 metros cuadrados, la tienda de Westfield es ligeramente más grande que la de Bluewater, pero su objetivo es el mismo: ofrecer a los clientes un control total, dándoles todos los datos y toda la flexibilidad que necesiten a la hora de comprar.
Situada en la planta baja de Westfield Stratford, la nueva tienda cuenta con cinco modelos expuestos, entre ellos el nuevo Tucson, el i20 y el galardonado i10. En lugar de vendedores a comisión, Rockar cuenta en Westfield con "ángeles" amables y expertos que ayudan a los clientes a lo largo del proceso.
El concepto, diseñado por la agencia creativa Dalziel & Pow, cuenta con 45 pantallas de contenido digital y dos mesas de navegación con 11 tabletas interactivas con pantalla táctil de 21 pulgadas. Gracias a ellas, los clientes pueden explorar la gama Hyundai de forma independiente, reservar una prueba de conducción in situ e incluso realizar una compra en cinco minutos. La particularidad de Westfield es que una de estas mesas con pantalla táctil se encuentra fuera de la tienda. Un escaparate retranqueado crea una zona de marca abierta las 24 horas del día, que permite a los clientes ver los coches expuestos, curiosear y comprar incluso cuando la tienda está cerrada pero el centro comercial está abierto, por ejemplo si van a los cines o bares de Westfield por la noche.
Gracias al Centro de Experiencias in situ, hay 20 coches disponibles para realizar pruebas "You Drive". Situado en el atrio del aparcamiento del centro comercial, el centro de recogida y entrega de vehículos YouDrive se ha diseñado como un acogedor salón, una evolución del concepto Bluewater en respuesta a un uso del espacio mayor de lo esperado. Funciona como una extensión de la tienda y sirve de centro de pruebas de conducción y servicio, donde los propietarios de un Hyundai pueden dejar su coche y después comprar o ver una película mientras se trabaja en él.
Una envoltura digital alrededor de las paredes perimetrales de la tienda puede mostrar desde los últimos precios y promociones hasta películas de productos, mientras que la parte delantera de la tienda cuenta con otras pantallas dinámicas que también pueden cambiarse en cualquier momento para mostrar los mensajes más relevantes (por ejemplo, las condiciones meteorológicas en tiempo real o actualizaciones del tráfico).
Este concepto de combinar lo mejor de la venta al por menor en línea y fuera de línea ha tenido un enorme éxito en Rockar Hyundai, en Bluewater. Con una representación clara y honesta de los costes de comprar un coche nuevo, Rockar Hyundai ha conseguido que el 72% de sus clientes abandonen el mercado de coches usados. Además, el modelo de compra de Rockar Hyundai también ha calado hondo entre las mujeres: más del 54% de los compradores son mujeres y la edad media de los clientes es de 39 años.
Este éxito ha llevado a Rockar Hyundai, en Bluewater, a ser nombrado uno de los 10 mejores concesionarios del país, con una puntuación de 4,9/5 en experiencia del cliente. También ha recibido numerosos premios, como el BT Retail Week Tech & Ecomm Awards, el premio a la tienda digital del año y el premio L.E.A.D.E.R Digital Retail de Automotive News Europe.
Simon Dixon, Consejero Delegado y fundador de Rockar, ha declarado: "Mi visión era darle la vuelta al enfoque tradicional de la compra de coches con Rockar, y estoy absolutamente encantado de haberlo conseguido y de abrir hoy una segunda tienda Rockar Hyundai en Westfield Stratford. Siempre ha sido imperativo que el cliente esté realmente en el corazón de Rockar y por lo tanto hemos utilizado nuestras inclinaciones de la primera tienda en Bluewater para nuestro nuevo sitio.
Hasta Rockar, los clientes no tenían más remedio que ir a un concesionario si querían comprar un coche. Ahora, todo el proceso de compra de un coche puede hacerse en menos de cinco minutos, desde la comodidad de su casa. rockar.como en línea en la tienda si lo prefiere.
Rockar seguirá evolucionando y siempre se centrará en ofrecer lo más adecuado a los consumidores, tanto hoy como en el futuro, y estoy muy ilusionado por ver los resultados de nuestra nueva tienda."
Tony Whitehorn, Presidente y Consejero Delegado de Hyundai Motor UK, ha declarado: "Rockar Hyundai ha revolucionado por completo la forma en que los consumidores pueden comprar coches nuevos y es el primer negocio de este tipo en la industria del automóvil. Estoy encantado de abrir la segunda tienda en Westfield Stratford, que supondrá otra incorporación muy innovadora a nuestra red de concesionarios".
La forma de comprar y el uso de la tecnología en el sector minorista han cambiado radicalmente en los últimos años, y para nosotros era muy importante que nuestra forma de vender coches también lo reflejara. Aunque este enfoque no se adaptará a todo el mundo, los resultados de la primera tienda Bluewater dejan claro que esta experiencia de compra de coches fresca, fácil y flexible está siendo todo un éxito entre algunos de los consumidores actuales y creo que seguirá siéndolo".
Paul Garlick
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