Relations publiques dans le secteur automobile :

  • Hyundai et Rockar ont ouvert un nouveau site Rockar Hyundai à Westfield London, Stratford.
  • Ce deuxième magasin fait suite au succès de Rockar Hyundai à Bluewater, qui a accueilli 163 000 clients en 12 mois.
  • Le nouveau site de Westfield London Stratford mesure 250 mètres carrés et comprend cinq nouveaux modèles Hyundai.
  • 18 "anges" offrent des conseils et de l'aide, et 11 tablettes interactives permettent aux clients de naviguer et d'acheter.
  • Centre d'expérience avec 20 voitures pour des essais de conduite "You Drive

La révolution numérique des ventes de voitures se poursuit avec l'ouverture aujourd'hui par Hyundai et Rockar du deuxième magasin Rockar Hyundai, à Westfield London, Stratford.

Suite au succès retentissant du premier magasin Rockar Hyundai au centre commercial Bluewater dans le Kent - qui a accueilli 163 000 clients en seulement 12 mois, avec 94 % de clients totalement nouveaux pour la marque - Hyundai et Rockar sont fiers d'apporter le concept de vente numériquement amélioré à l'une des plus grandes destinations urbaines de shopping et de loisirs d'Europe.

Avec ses 250 mètres carrés, le magasin de Westfield est légèrement plus grand que celui de Bluewater, mais son objectif est le même : donner aux clients un contrôle total en leur fournissant tous les faits et chiffres, ainsi que tout le temps et la flexibilité dont ils ont besoin pour effectuer un achat.

Situé au rez-de-chaussée inférieur de Westfield Stratford, le nouveau magasin présente cinq modèles, dont le nouveau Tucson, l'i20 et l'i10 primée. Plutôt que de faire appel à des vendeurs rémunérés à la commission, Rockar dispose d'"anges" amicaux et compétents sur le site de Westfield pour aider les clients tout au long du processus.

Le concept, conçu par l'agence créative Dalziel & Pow, comprend 45 écrans de contenu numérique et deux tables de navigation dotées de 11 tablettes tactiles interactives de 21 pouces. Celles-ci permettent aux clients de parcourir la gamme Hyundai en toute autonomie, de réserver des essais sur place et même d'effectuer un achat en cinq minutes chrono. Fait unique à Westfield, l'une de ces tables à écran tactile est située à l'extérieur du magasin. Une devanture en retrait crée une zone de marque ouverte 24 heures sur 24, permettant aux clients de regarder les voitures d'exposition, de naviguer et d'acheter même lorsque le magasin est fermé mais que le centre commercial est ouvert, par exemple s'ils se rendent dans les cinémas ou les bars de Westfield le soir.

Grâce au centre d'expérience du site, 20 voitures sont disponibles pour des essais de conduite "You Drive". Situé dans l'atrium du parking du centre commercial, le centre de ramassage et de dépôt YouDrive a été conçu pour ressembler à un salon accueillant, une évolution du concept Bluewater en réponse à l'utilisation plus importante que prévue de l'espace. Il fonctionne comme une extension du magasin et fait office de centre d'essai et de service, où les propriétaires de Hyundai peuvent déposer leur voiture, puis faire des achats ou voir un film pendant qu'on s'occupe d'elle.

L'habillage numérique des murs périphériques du magasin permet d'afficher toutes sortes d'informations, des derniers prix et promotions aux films sur les produits, tandis que l'avant du magasin comporte d'autres écrans dynamiques qui peuvent également être modifiés à tout moment pour afficher les messages les plus pertinents (par exemple, les conditions météorologiques en temps réel ou les mises à jour de la circulation).

Ce concept consistant à combiner le meilleur de la vente en ligne et de la vente hors ligne a connu un énorme succès chez Rockar Hyundai à Bluewater. En présentant clairement et honnêtement les coûts d'achat d'une nouvelle voiture, Rockar Hyundai a détourné 72 % de ses clients du marché des voitures d'occasion. En outre, le modèle d'achat de Rockar Hyundai a également trouvé un écho favorable auprès des femmes, puisque plus de 54 % des acheteurs sont des femmes et que l'âge moyen des clients n'est que de 39 ans.
Ce succès a permis à Rockar Hyundai à Bluewater d'être nommé l'un des 10 meilleurs concessionnaires du pays avec une note d'expérience client de 4,9/5. Il a également reçu de nombreuses récompenses, dont les BT Retail Week Tech & Ecomm Awards, le Digital Store of the Year et le prix L.E.A.D.E.R Digital Retail décerné par Automotive News Europe.

Simon Dixon, PDG et fondateur de Rockar, a déclaré : "Je suis absolument ravi d'y être parvenu et d'ouvrir aujourd'hui un deuxième magasin Rockar Hyundai à Westfield Stratford. Il a toujours été impératif que le client soit véritablement au cœur de Rockar et nous avons donc utilisé les enseignements du premier magasin de Bluewater pour notre nouveau site.

Jusqu'à Rockar, les clients n'avaient d'autre choix que de se rendre chez un concessionnaire automobile pour acheter une voiture. Aujourd'hui, l'ensemble du processus d'achat d'une voiture peut se faire en moins de cinq minutes, depuis le confort de son domicile, sur le site web de Rockar. rockar.comou en ligne en magasin si vous le souhaitez.

Rockar continuera d'évoluer et s'efforcera toujours d'offrir ce qui convient le mieux aux consommateurs - aujourd'hui et à l'avenir - et je suis très enthousiaste à l'idée de voir les résultats de notre nouveau magasin."

Tony Whitehorn, président-directeur général de Hyundai Motor UK, a déclaré : "Rockar Hyundai a complètement révolutionné la manière dont les consommateurs peuvent acheter de nouvelles voitures : "Rockar Hyundai a complètement révolutionné la manière dont les consommateurs peuvent acheter de nouvelles voitures et est la première entreprise de ce type dans l'industrie automobile. Je suis ravi d'ouvrir le deuxième magasin à Westfield Stratford, qui viendra s'ajouter à notre réseau de concessionnaires déjà très innovant.

La façon dont les gens font leurs achats et l'utilisation de la technologie dans le secteur de la vente au détail ont changé de façon spectaculaire ces dernières années et il était très important pour nous que la façon dont nous vendons des voitures reflète également cette évolution. Bien que cette approche ne convienne pas à tout le monde, les résultats du premier magasin Bluewater montrent clairement que cette expérience d'achat de voitures fraîche, facile et flexible est un véritable succès auprès de certains des consommateurs d'aujourd'hui et je suis convaincu qu'elle continuera à l'être.

Paul Garlick

 

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