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  • 현대자동차와 로카가 스트랫퍼드의 웨스트필드 런던에 새로운 로카 현대 지점을 오픈했습니다.
  • 두 번째 매장은 12개월 동안 163,000명의 고객을 맞이한 블루워터에 위치한 Rockar 현대의 성공에 이은 것입니다.
  • 뉴 웨스트필드 런던 스트랫퍼드의 면적은 250평방미터이며 현대자동차의 새로운 디스플레이 모델 5종이 전시되어 있습니다.
  • 조언과 도움을 제공하는 18명의 '엔젤'과 11개의 대화형 태블릿을 통해 고객이 검색하고 구매할 수 있습니다.
  • '유 드라이브' 시승용 차량 20대를 갖춘 체험 센터

디지털 자동차 판매 혁명은 오늘 현대자동차와 Rockar가 스트랫퍼드의 웨스트필드 런던에 두 번째 Rockar 현대 매장을 오픈했다는 소식과 함께 계속되고 있습니다.

12개월 만에 163,000명의 고객이 방문하고 94%의 고객이 브랜드를 처음 접한 고객인 켄트의 블루워터 쇼핑 센터에 위치한 첫 번째 Rockar 현대 매장의 압도적인 성공에 이어, 현대와 Rockar는 유럽 최대의 도심 쇼핑 및 레저 목적지 중 한 곳에 디지털로 향상된 판매 개념을 도입하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.

웨스트필드 매장은 250평방미터로 블루워터 매장보다 약간 더 크지만, 고객에게 모든 사실과 수치를 제공하고 구매 시 필요한 만큼의 시간과 유연성을 제공함으로써 고객이 완전히 통제할 수 있도록 한다는 목표는 동일합니다.

웨스트필드 스트랫퍼드의 지하 1층에 위치한 이 새로운 매장에는 신형 투싼, i20, 수상 경력에 빛나는 i10을 포함한 5대의 전시 모델이 있습니다. 커미션을 받는 판매원 대신 친절하고 지식이 풍부한 '엔젤'이 웨스트필드 현장에 배치되어 고객들의 구매 과정을 돕습니다.

크리에이티브 에이전시 달지엘 앤 파우(Dalziel & Pow)가 디자인한 이 컨셉은 45개의 디지털 콘텐츠 스크린과 11개의 인터랙티브 21인치 터치스크린 태블릿을 갖춘 2개의 브라우징 테이블로 구성되어 있습니다. 이를 통해 고객은 현대자동차 제품군을 독립적으로 탐색하고, 현장에서 '유 드라이브' 시승을 예약하고, 5분 만에 구매까지 할 수 있습니다. 웨스트필드의 독특한 점은 이러한 터치스크린 테이블 중 하나가 매장 외부에 있다는 것입니다. 매장 전면에 24시간 브랜드 존을 설치하여 저녁에 웨스트필드의 영화관이나 바에 가는 등 매장이 문을 닫았지만 쇼핑 센터가 열려 있는 경우에도 고객이 전시 차량을 살펴보고 둘러보고 구매할 수 있도록 했습니다.

현장 체험 센터에는 '유 드라이브' 시승이 가능한 20대의 차량이 준비되어 있습니다. 쇼핑 센터의 주차장 아트리움에 위치한 유드라이브 픽업 및 드롭오프 센터는 블루워터 컨셉을 발전시킨 매력적인 라운지 같은 느낌으로 설계되었으며, 예상보다 높은 공간 활용도를 고려하여 더욱 진화했습니다. 매장의 연장선상에서 운영되는 이 센터는 시승 허브 및 서비스 센터의 역할을 하며, 기존 현대자동차 소유자는 차량을 맡긴 후 정비하는 동안 쇼핑을 하거나 영화를 볼 수 있습니다.

매장 외벽을 감싸는 디지털 랩은 최신 가격 및 프로모션부터 제품 영상까지 모든 것을 상영할 수 있으며, 매장 전면에는 실시간 기상 상황이나 교통 업데이트 등 가장 관련성 높은 메시지를 표시하도록 언제든지 변경할 수 있는 동적 화면이 있습니다.

온라인과 오프라인 리테일의 장점을 결합한 이 콘셉트는 블루워터의 Rockar 현대에서 큰 성공을 거두었습니다. 신차 구매 비용을 명확하고 정직하게 제시하여 고객의 72%를 중고차 시장으로 유인했습니다. 또한 전체 구매자의 54% 이상이 여성이며, 고객 평균 연령이 39세에 불과할 정도로 여성들에게도 큰 반향을 불러일으켰습니다.
이러한 성공에 힘입어 블루워터의 Rockar 현대는 고객 경험 평점 4.9/5를 기록하며 국내 10대 딜러 중 하나로 선정되었습니다. 또한 BT 리테일 위크 테크 & 이커머스 어워드, 올해의 디지털 스토어, 오토모티브 뉴스 유럽의 L.E.A.D.E.R 디지털 리테일 어워드 등 다양한 상을 수상했습니다.

Rockar의 CEO이자 설립자인 사이먼 딕슨은 이렇게 말했습니다: "저의 비전은 Rockar를 통해 자동차 구매에 대한 전통적인 접근 방식을 뒤집는 것이었으며, 이를 달성하고 오늘 웨스트필드 스트랫포드에 두 번째 Rockar 현대 매장을 오픈하게 되어 정말 기쁩니다. 항상 고객이 Rockar의 중심에 있어야 한다는 신념으로 블루워터에 위치한 첫 번째 매장에서 얻은 교훈을 새 매장에도 그대로 적용했습니다.

Rockar가 등장하기 전에는 고객이 자동차를 구매하려면 자동차 대리점을 방문할 수밖에 없었습니다. 이제 자동차 구매의 전 과정을 소비자가 집에서 편안하게 5분 이내에 완료할 수 있습니다. rockar.com를 클릭하거나 원하는 경우 오프라인 매장에서 온라인을 이용하세요.

Rockar는 계속해서 진화할 것이며, 현재와 미래 모두에서 소비자에게 적합한 제품을 제공하는 데 항상 집중할 것이며, 새로운 스토어의 결과가 매우 기대됩니다."라고 말했습니다.

현대자동차 영국 법인 사장 겸 CEO인 토니 화이트혼은 이렇게 말했습니다: "로카 현대는 소비자가 신차를 구매하는 방식을 완전히 혁신했으며, 자동차 업계 최초의 비즈니스입니다. 웨스트필드 스트랫포드에 두 번째 매장을 오픈하여 기존 딜러 네트워크에 또 하나의 혁신적인 서비스를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.

최근 몇 년 동안 사람들이 쇼핑하는 방식과 리테일 부문의 기술 사용 방식이 극적으로 변화했으며, 자동차 소매업의 방식도 이를 반영하는 것이 매우 중요했습니다. 이러한 접근 방식이 모든 사람에게 적합하지는 않겠지만, 블루워터 1호점의 결과를 보면 이 신선하고 간편하며 유연한 자동차 쇼핑 경험이 오늘날 일부 소비자들에게 큰 인기를 얻고 있으며 앞으로도 계속 그럴 것이라고 믿습니다."라고 말했습니다.

폴 갈릭

 

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